Консалтинговий центр "Ключова персона" проводить семінар - тренінг для контактного персоналу кредитних спілок "Створення конкурентних переваг кредитної спілки за рахунок підвищення якості послуг" В програмі: - Роль контактного персоналу фінансової установи в реалізації якісного обслуговування
- Як перетворити відвідувача в клієнта
- Як створити атмосферу комфортної взаємодії з клієнтом
- Етапи обслуговування клієнта (виявлення потреб, робота із запереченнями, способи подолання опору)
- Технології роботи з «проблемними» клієнтами
- Політика якісного обслуговування. Внутрішні документи, які регламентують стандарти обслуговування
|