семінар-тренінг для кредитних спілок

Опис:

Консалтинговий центр "Ключова персона" проводить семінар - тренінг для контактного персоналу кредитних спілок "Створення конкурентних переваг кредитної спілки за рахунок підвищення якості послуг"

В програмі:

• Роль контактного персоналу фінансової установи в реалізації якісного обслуговування
• Як перетворити відвідувача в клієнта
• Як створити атмосферу комфортної взаємодії з клієнтом
• Етапи обслуговування клієнта (виявлення потреб, робота із запереченнями, способи подолання опору)
• Технології роботи з «проблемними» клієнтами

• Політика якісного обслуговування. Внутрішні документи, які регламентують стандарти обслуговування

Докладні контактні дані: